2018年5月，，，，，，福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息267件。。。。。其中，，，，，，投诉举报9件、有效咨询事项239件、其他19件。。。。。本月咨询信息件全部办结，，，，，，办结投诉举报11件，，，，，，另有5件投诉件正在核办，，，，，，办理时限均符合规定要求。。。。。

一、投诉、举报及咨询事项来源情况

267件有效信息中，，，，，，12398能源监管热线电话266件，，，，，，占99.6%；；；；；；；电子邮件1件，，，，，，占0.37%。。。。。

二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况

267件有效信息事项地域分布，，，，，，福州地区75件，，，，，，泉州地区60件，，，，，，厦门地区31件，，，，，，漳州地区30件，，，，，，宁德地区17件，，，，，，莆田地区16件，，，，，，龙岩地区14件，，，，，，三明地区13件，，，，，，南平地区11件。。。。。

三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况

267件有效信息按事项类别划分，，，，，，供电服务115件，，，，，，占43.07%；；；；；；；市场准入28件，，，，，，占10.49%；；；；；；；成本价格与收费19件，，，，，，占7.12%；；；；；；；电力安全11件，，，，，，占4.12%；；；；；；；非电能源7件，，，，，，占2.62%；；；；；；；其它事项87件，，，，，，占32.58%。。。。。

四、投诉、举报及咨询事项特点分析

本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：

（一）供电服务方面。。。。。一是因雷雨天气且天黑雾气浓厚视线受阻，，，，，，现场无法查找故障点导致停电抢修时限加长引发用户投诉；；；；；；；二是因不可抗力原因中止抢修，，，，，，个别供电单位与用户的沟通服务不到位引发用户投诉；；；；；；；三是个别供电单位“对购电制业务的宣传不到位”；；；；；；；四是个别地区违章建筑私自转供电而引发用户举报；；；；；；；五是个别地区因公用线路老化，，，，，，存在防雷措施差、开关刀闸老旧等问题导致频繁停电而引发用户投诉。。。。。

（二）电力安全方面。。。。。一是个别用户反映小区配电室位置不合理，，，，，，存在安全隐患问题；；；；；；；二是个别用户反映电线经过房屋墙体造成墙体倾斜，，，，，，认为存在安全隐患问题。。。。。

（三）市场准入方面。。。。。主要是咨询高压电工进网作业许可证的补办、变更以及查询承装(修、试)电力设施许可证事宜。。。。。

（四）非电能源方面。。。。。主要是咨询燃气收费、停气等问题。。。。。

（五）其它方面。。。。。主要是反映环保问题、劳务纠纷、经济纠纷等问题。。。。。

国家能源局福建监管办公室  

2018年6月6日